Chat Flow Basics – Các thành phần cơ bản để xây dựng chatbot trong ChatBox AI Muathemewpgiare
Chat Flow là nền tảng xây dựng chatbot trực quan của ChatBox AI Muathemewpgiare, cho phép bạn tạo ra những luồng hội thoại tự động mạnh mẽ mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Bằng cách kết hợp nhiều hành động (actions) và khối xử lý (blocks), bạn có thể xây dựng những chatbot linh hoạt phục vụ nhiều mục đích khác nhau như:
Hỗ trợ khách hàng
Tư vấn sản phẩm
Thu thập thông tin
Xử lý yêu cầu đơn hàng
Điều hướng người dùng đến nhân viên hỗ trợ
Để bắt đầu, bạn cần hiểu rõ những thành phần nền tảng nhất của Chat Flow.
Các thành phần (Actions) trong Chat Flow
Mỗi Chat Flow được tạo thành từ nhiều action, tương tác với người dùng hoặc xử lý dữ liệu trong nội bộ hệ thống. Các action này là khối xây dựng cốt lõi giúp bạn tùy chỉnh và điều khiển cách chatbot hoạt động.
Dưới đây là những nhóm hành động chính mà bạn sẽ sử dụng khi xây dựng chatbot:
1. Message Actions – Hành động gửi tin nhắn
Đây là các block được sử dụng để giao tiếp với người dùng. Bạn có thể:
Gửi tin nhắn văn bản (text)
Gửi hình ảnh
Gửi nội dung đa phương tiện
Gửi tin nhắn có nút lựa chọn (buttons) hoặc quick replies
Những block này giúp bot truyền tải thông tin và hướng dẫn người dùng.
2. Question Actions – Thu thập dữ liệu từ người dùng
Dùng để đặt câu hỏi và lưu thông tin phản hồi, gồm:
Nhập văn bản
Chọn lựa chọn
Đa lựa chọn
Nhập email, số điện thoại, địa chỉ
Dữ liệu thu thập được có thể lưu vào biến để sử dụng trong buổi hội thoại hoặc gửi đến hệ thống CRM.
3. Logic Actions – Điều kiện & phân nhánh
Giúp chatbot đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu:
Điều kiện IF / ELSE
So sánh giá trị
Kiểm tra biến
Phân nhánh hội thoại
Logic là chìa khóa để chatbot trở nên thông minh và cá nhân hóa.
4. AI Actions – Xử lý bằng trí tuệ nhân tạo
Bao gồm:
AI trả lời dựa trên ngữ cảnh
AI phân tích nội dung người dùng
AI tạo văn bản
Sử dụng AI Assistant đã được huấn luyện
Những action AI giúp chatbot xử lý yêu cầu phức tạp, hội thoại tự nhiên và giàu ngữ cảnh.
5. Integration Actions – Kết nối với hệ thống ngoài
Bao gồm:
Webhook
API Call
Kết nối CRM hoặc hệ thống nội bộ
Gửi dữ liệu form
Các action tích hợp cho phép chatbot làm việc với các hệ thống khác của doanh nghiệp.
6. Flow Control Actions – Điều khiển tiến trình
Dùng để điều khiển luồng hoạt động:
Delay (chờ vài giây trước khi trả lời)
Jump to block (nhảy đến block khác)
Repeat hoặc Loop
Kết thúc hội thoại
Những action này giúp bạn điều chỉnh trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hành trình hội thoại.
7. Human Handoff Actions – Chuyển tiếp cho nhân viên
Khi chatbot cần chuyển cuộc trò chuyện cho người thật:
Chuyển giao cho live agent
Gửi thông báo nội bộ
Gắn nhãn ticket
Điều này giúp kết hợp giữa tự động hóa và chăm sóc khách hàng thủ công.
Xây dựng chatbot mạnh mẽ từ những hành động cơ bản
Bằng cách kết hợp các nhóm action trên, bạn có thể tạo ra:
Chatbot trả lời tự động
Chatbot tư vấn có logic phân nhánh
Chatbot AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên
Chatbot thu thập data và gửi về hệ thống ngoài
Chatbot đa kênh (Live Chat, Telegram, WhatsApp…)
Càng hiểu rõ từng hành động, bạn càng dễ xây dựng chatbot phức tạp và chuyên nghiệp.
