ChatFlows (Chatbot Builder) – Nền tảng xây dựng chatbot tự động của ChatBox AI Muathemewpgiare
ChatFlows là công cụ mạnh mẽ được tích hợp trong ChatBox AI Muathemewpgiare, cho phép bạn tạo chatbot tùy chỉnh với khả năng tự động hóa thông minh. Với ChatFlows, doanh nghiệp có thể xây dựng các quy trình hội thoại linh hoạt, xử lý câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng, phân loại yêu cầu, hoặc điều hướng người dùng đến nhân viên hỗ trợ khi cần.
Các chatbot được tạo ra từ ChatFlows có thể được tích hợp trực tiếp vào:
Live Chat Widget trên website
Telegram Bot
WhatsApp (thông qua kết nối tương thích)
Điều này giúp bạn triển khai chatbot trên đa nền tảng mà không cần lập trình thủ công.
Các thành phần chính trong hệ thống ChatFlows
ChatFlows được thiết kế trực quan, dễ sử dụng, và mang lại khả năng tùy biến sâu. Dưới đây là những thành phần quan trọng bạn sẽ làm việc khi thiết kế chatbot:
1. Trình thiết kế kéo-thả (Visual Flow Builder)
Đây là giao diện trung tâm để xây dựng chatbot. Bạn có thể:
Kéo và thả các khối (blocks) vào canvas
Liên kết các khối để tạo luồng hội thoại
Xem toàn bộ hành trình chat của người dùng trong một sơ đồ trực quan
Khả năng thiết kế trực quan giúp giảm thời gian xây dựng chatbot và hạn chế lỗi logic.
2. Blocks (Khối hội thoại và xử lý)
Mỗi block đại diện cho một bước hoặc hành động trong luồng chat. Tùy nhu cầu, bạn có thể dùng các loại block như:
Message Blocks – gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video
Question Blocks – đặt câu hỏi để thu thập thông tin
Decision Blocks – phân nhánh hội thoại theo điều kiện
Integration Blocks – kết nối với API và hệ thống bên ngoài
AI Blocks – sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời động
Hand-off Blocks – chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên hỗ trợ
Các block này giúp chatbot xử lý linh hoạt mọi tình huống.
3. Trigger (Điểm kích hoạt)
Chatflow có thể được kích hoạt thông qua nhiều phương thức như:
Khi người dùng mở Live Chat Widget
Khi người dùng gửi tin nhắn đầu tiên
Khi người dùng nhấn một nút cụ thể
Tự động khởi chạy theo điều kiện thời gian hoặc sự kiện
Triggers giúp chatbot hoạt động đúng thời điểm và tăng hiệu suất hỗ trợ.
4. AI Integration
ChatFlows cho phép bạn sử dụng AI trong các bước của luồng:
Tự động trả lời câu hỏi
Xử lý ngữ cảnh cuộc trò chuyện
Làm phong phú hoặc ngắn gọn thông tin
Đưa ra gợi ý thông minh
Điều này giúp chatbot trở nên tự nhiên và chính xác hơn so với các rule-based bot truyền thống.
5. Handover to Agent (Chuyển tiếp cho nhân viên)
Trong các tình huống phức tạp, chatbot có thể:
Chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên
Gửi thông báo nội bộ
Gắn nhãn ticket hoặc phân loại khách hàng
Tính năng này đảm bảo sự kết hợp liền mạch giữa tự động hóa và con người.
6. Multi-platform Deployment
Một ChatFlow có thể được sử dụng đồng thời trên nhiều nền tảng:
Website (Live Chat Widget)
Telegram
WhatsApp
Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian vì không cần tạo chatbot riêng cho từng kênh.
