ChatGPT – Trí tuệ nhân tạo tạo sinh cho ChatBox AI Muathemewpgiare

Tổng quan về ChatGPT

ChatGPT là mô hình trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) do OpenAI phát triển, được thiết kế để hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên theo cách giống con người. Khi được tích hợp vào ChatBox AI Muathemewpgiare, ChatGPT giúp chatbot của bạn trở nên:

• Thông minh hơn

• Tự nhiên hơn

• Hiểu ngữ cảnh tốt hơn

• Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu đa dạng từ khách hàng

ChatGPT không chỉ trả lời câu hỏi, mà còn có thể phân tích hành vi người dùng, hỗ trợ tư vấn, viết nội dung, xử lý logic hội thoại và hỗ trợ tương tác hai chiều.

Vai trò của ChatGPT trong Chat Flow

Khi tích hợp vào Chat Flow, ChatGPT có thể:

1. Hiểu và phản hồi câu hỏi của khách hàng

• Giải đáp thắc mắc

• Tư vấn sản phẩm

• Gợi ý giải pháp

• Trả lời câu hỏi kỹ thuật

Bot trở nên tự nhiên gần như con người.

2. Phân tích ý định (Intent) của người dùng

Dùng trong các tình huống như:

• Phân loại yêu cầu

• Nhận diện hành động khách muốn thực hiện

• Điều hướng flow phù hợp

Đặc biệt hữu ích khi kết hợp với Keyword Matcher, Custom Functions, hoặc Condition.

3. Tương tác với dữ liệu doanh nghiệp

Khi bạn huấn luyện ChatGPT bằng:

• Instructions (quy tắc, hướng dẫn, mô tả doanh nghiệp)

• File tài liệu (PDF, DOCX, CSV, PPTX…)

• Web URLs

• Knowledge Base

ChatGPT có thể trở thành “trợ lý ảo doanh nghiệp” hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ và quy trình của bạn.

4. Tạo hội thoại tự nhiên & liền mạch

ChatGPT hỗ trợ:

• Gợi ý câu trả lời

• Tạo nội dung động

• Viết câu trả lời theo giọng điệu mong muốn

• Tóm tắt hoặc mở rộng thông tin

Bạn có thể thiết lập tone:

• Thân thiện

• Chuyên nghiệp

• Vui vẻ

• Trang trọng

• Ngắn gọn / mở rộng

Yêu cầu để sử dụng ChatGPT trong ChatBox AI Muathemewpgiare

Để sử dụng ChatGPT, bạn cần có:

✔ OpenAI API Key

Đây là khóa truy cập bắt buộc để kết nối chatbot với máy chủ OpenAI.

Bạn có thể nhập API key tại:
Settings → Integrations → ChatGPT

Cách ChatGPT hoạt động trong Chat Flow

Khi bạn thêm ChatGPT Integration vào flow:

1. Người dùng gửi tin nhắn

2. Flow chuyển tin nhắn sang ChatGPT

3. ChatGPT xử lý & phân tích nội dung

4. ChatGPT tạo phản hồi

5. Hệ thống gửi lại phản hồi đó cho người dùng

Bạn có thể thêm:

• Custom Instructions

• AI Assistant (OpenAI Assistant hoặc Assistant nội bộ)

• Custom Functions

• Model tùy chọn

Các tính năng nổi bật của ChatGPT trong Chat Flow

1. Tùy chỉnh hành vi bot

Thông qua mục Bot Instructions, bạn có thể:

• Định nghĩa cách bot trả lời

• Cách bot xử lý tình huống

• Cách bot mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ

2. Hỗ trợ Custom Functions

Cho phép AI kích hoạt logic flow tùy chỉnh.

Ví dụ:

• “Nếu khách muốn mua sản phẩm” → chuyển sang flow bán hàng

• “Nếu khách yêu cầu gặp nhân viên” → Invite Agent

• “Nếu khách hỏi về đơn hàng” → Gửi webhook kiểm tra đơn hàng

3. Hỗ trợ nhiều mô hình AI

Bạn có thể chọn model:

• GPT-3.5

• GPT-4

• GPT-4 Turbo

• GPT-4.1

• GPT-Omini

• Hoặc bất kỳ model nào OpenAI cung cấp

4. Hỗ trợ huấn luyện nâng cao

Kết hợp với:

• Knowledge Base của bạn

• Tài liệu uploads

• Website crawling

• Hệ thống trợ lý (AI Assistant)

Bot có thể xử lý yêu cầu chuyên sâu như:

• Giải thích sản phẩm

• Hướng dẫn sử dụng

• Hỗ trợ kỹ thuật

• Trả lời theo quy trình nội bộ

5. Tích hợp dễ dàng

Không cần lập trình.
Chỉ kéo-thả vào Chat Flow.

Khi nào nên sử dụng ChatGPT?

• Chatbot cần trả lời ngôn ngữ tự nhiên

• Khách hàng đặt câu hỏi mở, khó đoán

• Bạn có nhiều thông tin cần AI học

• Muốn triển khai chatbot tư vấn bán hàng

• Muốn tối ưu bộ phận CSKH

• Muốn tự động hóa nhưng vẫn giữ cảm giác “người thật”

Tóm tắt lợi ích của ChatGPT trong ChatBox AI