Condition – Tích hợp Logic Điều Kiện trong Chat Flow

Condition – Tích hợp Logic Điều Kiện trong Chat Flow

Action Condition cho phép bạn thêm các nhánh logic vào Chat Flow, giúp chatbot đưa ra quyết định dựa trên những yếu tố động như giá trị biến, tình trạng hoạt động của nhân viên hỗ trợ hoặc nền tảng mà khách đang sử dụng để trò chuyện.

Nhờ đó, bạn có thể xây dựng những kịch bản hội thoại thông minh, linh hoạt và cá nhân hóa sâu hơn cho từng trường hợp cụ thể.

Khi nào nên dùng Condition?

Bạn có thể áp dụng Condition trong nhiều tình huống, ví dụ:

Dựa trên giá trị biến

• Nếu người dùng đã cung cấp email → bỏ qua bước thu email

• Nếu khách hàng thuộc nhóm VIP → điều hướng sang flow chăm sóc đặc biệt

Dựa trên tình trạng agent

• Nếu có agent online → chuyển sang live chat

• Nếu không có agent → hiển thị form hoặc chatbot hỗ trợ

Dựa trên nền tảng người dùng

• Nếu đang sử dụng Live Chat Widget → gửi form

• Nếu là Telegram/WhatsApp → dùng message thay thế

Cách hoạt động của Condition

Mỗi action Condition có hai cổng để kết nối tới các block tiếp theo:

1. True

Nhánh này được kích hoạt khi điều kiện bạn đặt ra được thỏa mãn.

2. False

Nhánh này chạy khi điều kiện không được đáp ứng.

Điều này cho phép bạn tạo ra các dòng hội thoại rẽ nhánh rõ ràng, phục vụ cho nhiều kịch bản khác nhau trong cùng một flow.

Ví dụ đơn giản

Điều kiện:

• True → Tiếp tục flow vì đã có email

• False → Yêu cầu người dùng nhập email

Tóm tắt