CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm tập hợp các chiến lược, quy trình và công nghệ giúp doanh nghiệp xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu của CRM là:
Hiểu khách hàng tốt hơn
Tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng
Tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng
Gia tăng doanh số và giá trị vòng đời khách hàng
CRM của ChatBox AI Muathemewpgiare được thiết kế như một hệ thống tập trung, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu, tương tác và quy trình hỗ trợ khách hàng tại một nơi duy nhất.
Dưới đây là các thành phần trọng tâm trong CRM của nền tảng.
1. Contact Management – Quản lý liên hệ
Quản lý liên hệ là cốt lõi của CRM, cho phép bạn lưu trữ và theo dõi toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng cá nhân.
Các chức năng chính
● Lưu trữ thông tin chi tiết
Tên
Email
Số điện thoại
Vai trò / chức vụ
Ghi chú cá nhân
Dữ liệu tùy chỉnh
● Theo dõi lịch sử tương tác
Hệ thống tự động lưu toàn bộ tương tác giữa bạn và khách hàng, bao gồm:
Tin nhắn live chat
Emails
Cuộc gọi hoặc ghi chú cuộc gọi
Các hành động được ghi nhận trong CRM
Điều này giúp bạn hiểu rõ hành vi của khách hàng theo từng thời điểm.
● Phân nhóm liên hệ (Segmentation)
Gắn tags
Tạo nhóm theo đặc điểm, hành vi hoặc trạng thái
Lọc nhanh khách hàng theo từng phân loại
● Tìm kiếm & lọc nâng cao
Cho phép truy xuất khách hàng nhanh chóng dựa trên:
Tên
Email
Tags
Trạng thái hoặc thuộc tính khác
2. Organizations Management – Quản lý tổ chức / công ty
Hệ thống CRM hỗ trợ quản lý khách hàng theo tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Các chức năng chính
● Hồ sơ công ty đầy đủ
Tên tổ chức
Ngành nghề
Quy mô
Địa chỉ
Website
Các thông tin tùy chỉnh khác
● Mối quan hệ giữa công ty và các liên hệ
Bạn có thể:
Nhóm nhiều liên hệ vào cùng một tổ chức
Quản lý vai trò từng thành viên trong công ty đó
Theo dõi quan hệ giữa cá nhân và doanh nghiệp
● Ghi chú & tài liệu đính kèm
Cho phép bạn đính kèm:
File hợp đồng
Báo giá
Hình ảnh
Tài liệu trao đổi
Giúp việc tra cứu thông tin trở nên thuận tiện và đầy đủ.
3. Tickets Management – Quản lý ticket hỗ trợ
Tính năng quản lý ticket giúp theo dõi và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Các chức năng chính
● Theo dõi sự cố / yêu cầu (Issue Tracking)
Bạn có thể tạo ticket cho:
Lỗi kỹ thuật
Yêu cầu hỗ trợ
Tư vấn sử dụng sản phẩm
Khiếu nại / phản hồi
● Phân loại mức độ ưu tiên (Prioritization)
Giúp đội ngũ hỗ trợ tập trung xử lý vấn đề quan trọng trước.
● Giao việc & quy trình xử lý
Giao ticket cho agent
Theo dõi tiến độ
Chuyển trạng thái ticket theo từng giai đoạn
● Trao đổi rõ ràng với khách hàng
Hệ thống giữ lại toàn bộ lịch sử trao đổi qua:
Giao diện ticket
Email
Live chat
4. Tasks Management – Quản lý công việc
CRM tích hợp quản lý tác vụ giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.
Các chức năng chính
● Tạo nhiệm vụ
Bao gồm:
Mô tả
Deadline
Mức ưu tiên
Khách hàng hoặc doanh nghiệp liên quan
● Giao việc
Dễ dàng giao nhiệm vụ cho từng thành viên trong đội ngũ.
● Cộng tác
Các thành viên có thể:
Trao đổi qua comment
Cập nhật tiến trình
Đính kèm tài liệu
Giúp việc phối hợp trở nên liền mạch.
5. Meetings Planning – Lập kế hoạch & quản lý cuộc họp
Công cụ lên lịch cuộc họp cho phép bạn quản lý tốt hơn quá trình tương tác với khách hàng.
Các chức năng chính
● Lên lịch họp
Chọn thời gian
Địa điểm (offline hoặc online)
Người tham gia
Nội dung cuộc họp
● Tạo tác vụ hoặc ticket sau cuộc họp
Từ kết quả cuộc họp, bạn có thể:
Tạo tasks
Mở ticket
Ghi chú
Giao việc cho các thành viên
Đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào.
Kết hợp tất cả thành một hệ thống CRM hoàn chỉnh
Những thành phần trên liên kết với nhau để tạo thành một giải pháp CRM mạnh mẽ:
Dữ liệu khách hàng →
Tương tác →
Ticket →
Nhiệm vụ →
Cuộc họp →
Báo cáo tổng quan
Điều này giúp doanh nghiệp:
Tối ưu vận hành
Nâng cao hiệu suất hỗ trợ
Hiểu khách hàng sâu sắc hơn
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số
Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng
