Trình thiết kế biểu mẫu (Form Designer) của ChatBox AI Muathemewpgiare cho phép bạn tạo ra nhiều loại form tùy chỉnh để thu thập dữ liệu và hỗ trợ khách hàng trong nhiều tình huống khác nhau. Với khả năng tùy biến mạnh mẽ, bạn có thể xây dựng biểu mẫu chuyên nghiệp mà không cần bất kỳ kiến thức lập trình nào.
Các biểu mẫu được tạo có thể được sử dụng trong nhiều bối cảnh khác nhau, từ quy trình trò chuyện, thu thập thông tin liên hệ, cho đến tích hợp lên website hoặc các nền tảng bên thứ ba.
Dưới đây là những trường hợp sử dụng phổ biến của Form Designer:
1. Thu thập thông tin liên hệ khách hàng
Bạn có thể tạo form để thu thập:
Tên
Email
Số điện thoại
Nhu cầu / mô tả vấn đề
Tùy chọn liên hệ
Những form này giúp bạn thu lead hiệu quả và đồng bộ dữ liệu vào hệ thống CRM nội bộ hoặc chatbot. Đây là lựa chọn lý tưởng cho đội ngũ marketing, bán hàng và CSKH.
2. Sử dụng làm Form trước khi bắt đầu chat (Pre-chat Form)
Đối với Live Chat Widget, bạn có thể yêu cầu khách hàng điền thông tin trước khi bắt đầu trò chuyện.
Một số lợi ích:
Giúp lọc khách hàng tiềm năng
Giảm tải cho nhân viên bằng cách thu đủ thông tin ngay từ đầu
Hỗ trợ phân bổ trò chuyện theo phòng ban hoặc agent
Pre-chat form được tích hợp trực tiếp trong giao diện hộp chat nên rất thuận tiện cho người dùng.
3. Nhúng biểu mẫu vào website hoặc nền tảng bên thứ ba
Form Designer hỗ trợ tạo mã nhúng (embed code), cho phép bạn chèn biểu mẫu vào:
Trang web WordPress
Website HTML tùy chỉnh
Web builder như Wix, Webflow
Blog, landing page
Hệ thống CRM hoặc các công cụ marketing
Điều này cho phép bạn thu thập thông tin khách hàng ở bất kỳ điểm chạm nào trên trang web.
4. Sử dụng biểu mẫu trong Chat Flow
Form Designer được tích hợp trực tiếp với chatbot, giúp bạn:
Gửi form cho khách hàng ngay trong luồng chat
Thu thập nhiều trường dữ liệu cùng lúc
Dễ dàng lưu thông tin vào biến (variables) để xử lý tiếp
Kết hợp form với logic flow để tự động hóa quy trình
Đây là tính năng mạnh mẽ để xây dựng chatbot thu thập thông tin có cấu trúc.
5. Sử dụng cho chế độ Offline trong Live Chat
Khi không có agent trực tuyến, bạn có thể hiển thị form để khách hàng gửi lại thông tin. Điều này giúp bạn:
Không bỏ lỡ khách hàng
Giữ trải nghiệm chuyên nghiệp dù ngoài giờ làm việc
Dễ dàng phân loại và phản hồi sau
Biểu mẫu offline sẽ tự động hiển thị mỗi khi agent không trực tuyến hoặc chatbot đang tạm ngừng.
Kết luận
Form Designer là công cụ đa năng, hỗ trợ bạn:
Thu lead
Thu thập dữ liệu
Tự động hóa quy trình
Tối ưu chăm sóc khách hàng
Nâng cao hiệu quả vận hành chatbot
Dù là cho website, live chat hay chatbot tự động, hệ thống biểu mẫu được thiết kế để dễ sử dụng, linh hoạt và trực quan.
