Helpdesk Page trong ChatBox AI Muathemewpgiare
Helpdesk Page là trang hỗ trợ chuyên biệt giúp khách hàng quản lý yêu cầu hỗ trợ (ticket) của họ trực tiếp từ widget. Đây là công cụ quan trọng dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng nâng cao, cho phép người dùng theo dõi tiến trình xử lý vấn đề mà không cần truy cập email hoặc hệ thống bên ngoài.
Quy trình quản lý ticket dành cho khách hàng
Xem và quản lý các ticket hiện có
Khi truy cập Helpdesk Page, khách hàng có thể:
Xem toàn bộ các ticket đã gửi trước đó
Kiểm tra trạng thái cập nhật mới nhất
Xem lịch sử phản hồi giữa họ và đội ngũ hỗ trợ
Theo dõi tiến trình xử lý cho từng ticket
Đây là cách đơn giản và trực quan để khách chủ động theo dõi tình trạng hỗ trợ, giúp giảm số lượng truy vấn lặp lại.
Cơ chế bảo mật bằng mã OTP
Để bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân, ChatBox AI Muathemewpgiare sử dụng hệ thống đăng nhập bằng One-Time Password (OTP).
Cách hoạt động của OTP Login
Khách truy cập nhập địa chỉ email của họ trong Helpdesk Page
Hệ thống gửi một mã OTP gồm 6 chữ số đến email của họ
Khách nhập mã OTP để xác thực danh tính
Sau khi xác thực thành công, họ có thể truy cập vào tất cả ticket gắn với email đó
Phương thức OTP giúp:
Không cần mật khẩu cố định
Tránh lộ thông tin
Đảm bảo chỉ chủ sở hữu email mới có thể xem ticket
Các quyền và thao tác của khách hàng
Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng có thể:
Xem tất cả các ticket công khai
Chỉ những ticket được đặt ở trạng thái Public mới hiển thị. Điều này giúp đảm bảo sự riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu.
Để lại bình luận
Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc bổ sung thông tin cho nhân viên hỗ trợ để đẩy nhanh tiến trình xử lý.
Đóng ticket
Nếu vấn đề đã được giải quyết, khách có thể chủ động đóng ticket để hoàn tất.
Mở lại ticket
Trong trường hợp vấn đề chưa được xử lý triệt để, khách hàng có thể dễ dàng reopen ticket để tiếp tục trao đổi.
Tạo ticket mới trực tiếp trong widget
Ngoài quản lý ticket cũ, Helpdesk Page cũng cho phép khách hàng tạo ticket mới chỉ với vài thao tác:
Nhập tiêu đề vấn đề
Mô tả chi tiết
Đính kèm file (nếu cần)
Gửi trực tiếp đến đội hỗ trợ
Điều này giúp giảm rào cản liên hệ và tạo trải nghiệm hỗ trợ thuận tiện ngay trong một widget duy nhất.
