Ice Breakers trong ChatBox AI Muathemewpgiare
Ice Breakers là công cụ hỗ trợ thông minh giúp khách truy cập dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Thay vì phải tự nghĩ câu hỏi hoặc chủ động mở lời, khách truy cập sẽ được nhìn thấy một danh sách các câu hỏi phổ biến hoặc gợi ý được thiết lập sẵn. Từ đó, họ có thể bắt đầu cuộc hội thoại chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Ice Breakers giúp tăng tỷ lệ tương tác, giảm sự e ngại của khách mới và đảm bảo đội ngũ hỗ trợ có thể nhanh chóng nắm được mục đích liên hệ của khách hàng.
Cách hoạt động của Ice Breakers
Khi một khách truy cập mở cuộc trò chuyện mới trong Live Chat Widget, hệ thống sẽ tự động hiển thị danh sách Ice Breakers mà bạn đã cấu hình. Người dùng có thể nhấp vào bất kỳ câu hỏi nào trong danh sách, và hệ thống sẽ gửi câu hỏi đó trực tiếp vào cuộc trò chuyện.
Doanh nghiệp có thể thiết lập phản hồi tự động hoặc để nhân viên chủ động trả lời dựa trên nội dung được khách lựa chọn.
Thiết lập Ice Breakers trong ChatBox AI Muathemewpgiare
Bật Ice Breakers
Để kích hoạt tính năng này, bạn cần:
Điều hướng đến Live Chat Settings
Bật tùy chọn Enable Ice Breakers
Khi tùy chọn được bật, giao diện tùy chỉnh Ice Breakers sẽ xuất hiện.
Tạo và tùy chỉnh Ice Breakers
Sau khi kích hoạt, bạn có thể:
Thêm câu hỏi hoặc lời nhắc mới
Chỉnh sửa nội dung câu hỏi
Thiết lập phản hồi tự động (nếu cần)
Xóa những câu hỏi không phù hợp
Số lượng Ice Breakers khuyến nghị
Để đảm bảo hiển thị gọn gàng và dễ sử dụng, bạn nên giới hạn danh sách Ice Breakers ở mức tối đa 5 mục.
Con số này giúp giao diện đẹp mắt và tránh gây quá tải thông tin cho khách truy cập.
Kết hợp Ice Breakers với Pre-chat Form
ChatBox AI Muathemewpgiare hỗ trợ hiển thị Ice Breakers sau khi khách truy cập hoàn tất Pre-chat Form. Đây là cách cấu hình rất hiệu quả trong các tình huống doanh nghiệp muốn thu thập thông tin cơ bản trước khi bắt đầu trò chuyện.
Cách hoạt động khi kết hợp
Khi khách truy cập mở cửa sổ chat, Pre-chat Form sẽ hiển thị trước
Khách cung cấp thông tin như tên, email, số điện thoại hoặc chủ đề quan tâm
Sau khi gửi Pre-chat Form, hệ thống ngay lập tức hiển thị danh sách Ice Breakers
Khách có thể chọn câu hỏi để bắt đầu hội thoại ngay
Lợi ích của việc kết hợp Ice Breakers và Pre-chat
Dễ dàng thu thập thông tin khách hàng trước khi hỗ trợ
Mang đến trải nghiệm rõ ràng, có định hướng
Giúp nhân viên xác định nhu cầu khách hàng nhanh hơn
Nâng cao hiệu quả xử lý các cuộc trò chuyện mới
