Kết nối Facebook Messenger với Omnichannel Inbox
Việc tích hợp Facebook Messenger vào Omnichannel Inbox cho phép bạn quản lý toàn bộ tin nhắn từ Trang Facebook ngay trong giao diện ChatBox AI Muathemewpgiare. Để thực hiện kết nối, bạn cần có quyền quản trị (Admin) hoặc chủ sở hữu (Owner) của Fanpage. Chỉ những vai trò này mới đủ quyền thiết lập tích hợp qua API của Meta.
Điều kiện cần trước khi kết nối
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng:
Bạn đang đăng nhập bằng tài khoản Facebook có quyền quản trị Trang
Trang Facebook đã được xác minh quyền truy cập trong Business Settings (nếu có)
Bạn không bị giới hạn bởi chính sách nhắn tin của Meta
Khi đáp ứng đủ điều kiện, bạn có thể tiến hành tích hợp Messenger vào hệ thống.
Các bước kết nối Facebook Messenger
Bước 1: Truy cập mục tích hợp Live Chat
Đi tới trang cấu hình tích hợp tại:
app/settings/live-chat-integrations
(hoặc đường dẫn tương ứng trong hệ thống ChatBox AI Muathemewpgiare)
Bước 2: Thêm tích hợp mới
Nhấp vào nút Add để thêm một kết nối mới.
Bước 3: Chọn Facebook Messenger
Trong danh sách kênh hỗ trợ, chọn Messenger để bắt đầu quy trình kết nối.
Bước 4: Đăng nhập vào tài khoản Facebook
Hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang đăng nhập Facebook.
Hãy đăng nhập bằng tài khoản có quyền quản trị Trang mà bạn muốn kết nối.
Bước 5: Cấp quyền thông qua Facebook OAuth
Trong hộp thoại OAuth của Facebook:
Chọn Trang Facebook bạn muốn tích hợp
Cấp quyền quản lý tin nhắn cho ứng dụng ChatBox AI Muathemewpgiare
Xác nhận quyền truy cập
Lưu ý:
Bạn chỉ có thể chọn Trang mà tài khoản của bạn có quyền admin.
Bước 6: Xác nhận kết nối
Trong bước cuối cùng, xác nhận lại Trang đã chọn.
Khi hoàn tất, Messenger sẽ được tích hợp vào Omnichannel Inbox.
Kết quả sau khi tích hợp thành công
Sau khi kết nối được thiết lập:
Tin nhắn từ Facebook Messenger sẽ xuất hiện trong Omnichannel Inbox
Bạn có thể đọc và trả lời tin nhắn trực tiếp từ ChatBox AI Muathemewpgiare
File đính kèm, ảnh và thông tin người gửi vẫn hiển thị đầy đủ
Phản hồi của bạn sẽ được gửi ngược về Messenger như bình thường
Tất cả các cuộc trò chuyện được lưu trữ tập trung trong hệ thống
Tính năng này giúp bạn quản lý hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, không cần chuyển đổi giữa Facebook và nền tảng hỗ trợ.
