Kết nối Google Business Messages / Google Business Chat
Google Business Messages là kênh nhắn tin từng được sử dụng để cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp trực tiếp từ Google Search và Google Maps. Tuy nhiên, kể từ ngày 31 tháng 7 năm 2024, Google đã ngừng hoạt động nền tảng này.
Bạn có thể xem thông báo chính thức tại:
https://developers.google.com/business-communications/business-messages/resources/release-notes/update-on-gbm
Mặc dù Google Business Messages bị ngừng hỗ trợ, Google Business Chat vẫn có thể được tích hợp thông qua hệ thống doanh nghiệp (Google Workspace Admin).
Điều kiện để kết nối Google Business Chat
Để tích hợp Google Business Chat với ChatBox AI Muathemewpgiare, bạn cần:
Quyền quản trị Google Workspace
Chỉ tài khoản có quyền Administrator trong Google Workspace mới đủ điều kiện tạo agent và thiết lập kết nối API.
Nếu bạn không có quyền admin, bạn sẽ không thể cấu hình Business Communications API.
Các bước kết nối Google Business Chat
Bước 1: Truy cập Business Communications
Mở trang quản lý dịch vụ doanh nghiệp Google:
https://business-communications.cloud.google.com/
Bước 2: Tạo tài khoản Partner (hoặc dùng tài khoản hiện có)
Bạn có hai lựa chọn:
Tạo tài khoản Partner mới
Sử dụng tài khoản Partner đã tồn tại
Partner Account cho phép bạn truy cập các tính năng quản lý agent và thương hiệu.
Bước 3: Tạo Agent
Agent đại diện cho doanh nghiệp của bạn và là nơi quản lý tương tác giữa khách hàng và hệ thống.
Khi tạo agent, bạn cung cấp:
Tên doanh nghiệp
Loại hoạt động
Logo (nếu cần)
Sau khi tạo xong, hệ thống sẽ cung cấp Agent ID.
Bước 4: Sao chép Brand ID và Agent ID
Trong trang cấu hình Business Communications, bạn sẽ tìm thấy:
Brand ID
Agent ID
Hãy sao chép cả hai thông tin này.
Bước 5: Dán thông tin vào hệ thống ChatBox AI Muathemewpgiare
Đi đến:
Settings → Integrations → Google Business Chat
Sau đó:
Dán Brand ID
Dán Agent ID
Lưu lại thiết lập
Khi hoàn tất, ChatBox AI Muathemewpgiare sẽ kết nối với Google Business Chat để tiếp nhận và xử lý tin nhắn.
Sau khi kết nối thành công
Khi tích hợp hoàn tất:
Tin nhắn từ Google Business Chat sẽ hiển thị trong Omnichannel Inbox
Bạn có thể xem, phản hồi và quản lý cuộc trò chuyện như các kênh khác
Dữ liệu khách hàng được đồng bộ và lưu trữ trong hệ thống ChatBox AI
Giao tiếp diễn ra liền mạch thông qua Google Search hoặc Maps (nếu tính năng được kích hoạt với agent của bạn)
