Kết nối Instagram với Omnichannel Inbox
ChatBox AI Muathemewpgiare hỗ trợ tích hợp Instagram Direct để giúp bạn quản lý toàn bộ tin nhắn từ Instagram ngay trong Omnichannel Inbox. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn một cách nhanh chóng, không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
Điều kiện bắt buộc trước khi kết nối
Trước khi thực hiện tích hợp, cần lưu ý:
Chỉ tài khoản Instagram Business được hỗ trợ
Không hỗ trợ tài khoản cá nhân (Personal Account)
Không hỗ trợ Creator Account
Nếu tài khoản của bạn là Personal hoặc Creator, bạn phải chuyển sang Business Account trước khi kết nối
Instagram Business phải liên kết với Facebook Page
Do Meta quản lý API của Instagram, bạn cần:
Liên kết tài khoản Instagram Business với một Facebook Page mà bạn có quyền quản trị
Đảm bảo tài khoản Facebook của bạn có quyền admin trên trang đó
Khi thỏa mãn các yêu cầu trên, bạn có thể tiến hành tích hợp.
Các bước kết nối Instagram Messenger
Bước 1: Truy cập trang tích hợp Live Chat
Đi tới trang:
settings/live-chat-integrations
(hoặc đường dẫn tương ứng trong hệ thống ChatBox AI Muathemewpgiare)
Bước 2: Thêm tích hợp mới
Nhấp vào nút Add để mở danh sách các kênh hỗ trợ.
Bước 3: Chọn Instagram
Trong danh sách kênh tích hợp, chọn Instagram.
Bước 4: Đăng nhập vào tài khoản Facebook / Instagram
Bạn sẽ được chuyển tới cửa sổ đăng nhập Meta (Facebook Login).
Đăng nhập bằng tài khoản có quyền quản trị Page đã liên kết Instagram Business.
Bước 5: Cấp quyền truy cập
Trong hộp thoại OAuth:
Xác nhận quyền truy cập cho Instagram Messaging
Chọn đúng Instagram Business bạn muốn kết nối
Chọn Page tương ứng
Đồng ý cấp quyền API
Bước 6: Xác nhận hoàn tất kết nối
Xác nhận lại trang và tài khoản Instagram đã chọn để hoàn tất quy trình.
Sau khi hoàn tất, Instagram Direct sẽ được kết nối với Omnichannel Inbox.
Kết quả sau khi tích hợp thành công
Khi kết nối Instagram Messenger:
Tin nhắn Direct từ khách hàng sẽ xuất hiện trong Omnichannel Inbox
Bạn có thể đọc và trả lời tin nhắn trực tiếp trong ChatBox AI
Tin nhắn gửi đi từ ChatBox AI sẽ được trả về Instagram như bình thường
Hỗ trợ tin nhắn từ Stories, mentions và tin nhắn phản hồi bài đăng
File đính kèm như ảnh hoặc video vẫn được hiển thị đầy đủ
Tất cả hội thoại sẽ được lưu trữ trong một giao diện thống nhất, giúp quản lý dễ dàng và tránh bỏ sót tin nhắn.
