Kết nối Telegram với Omnichannel Inbox
Telegram là một trong những kênh nhắn tin hỗ trợ tích hợp trực tiếp với ChatBox AI Muathemewpgiare thông qua Telegram Bot. Khi kết nối thành công, tất cả tin nhắn gửi đến bot sẽ được chuyển vào Omnichannel Inbox, cho phép bạn quản lý và trả lời ngay trong hệ thống mà không cần mở ứng dụng Telegram.
Việc tích hợp được thực hiện thông qua Access Token của bot Telegram.
Điều kiện cần chuẩn bị trước khi kết nối
Để kết nối Telegram, bạn cần:
Một tài khoản Telegram
Một bot Telegram (tạo bằng @BotFather)
Access Token của bot
Access Token là chìa khóa giúp ChatBox AI giao tiếp với Telegram Bot API.
Các bước tạo Telegram Bot bằng @BotFather
Bước 1: Mở Telegram và tìm @BotFather
@BotFather là bot chính thức của Telegram dùng để tạo và quản lý tất cả bot khác.
Bước 2: Tạo bot mới
Gửi lệnh:
Sau đó:
Đặt tên bot (ví dụ: Muathemewpgiare Support Bot)
Đặt username cho bot (kết thúc bằng bot, ví dụ: muathemewpgiare_support_bot)
Bước 3: Nhận Access Token
Sau khi tạo thành công, @BotFather sẽ gửi cho bạn:
Liên kết bot
Access Token của bot
Token có dạng:
Hãy sao chép token này để sử dụng trong bước cấu hình.
Kết nối Telegram Bot với ChatBox AI Muathemewpgiare
Bước 1: Truy cập trang cài đặt tích hợp
Đi đến:
Cài đặt → Live Chat Integrations
hoặc truy cập đường dẫn tương ứng trong dashboard của ChatBox AI Muathemewpgiare.
Bước 2: Thêm tích hợp mới
Nhấp vào nút Add để mở danh sách kênh khả dụng.
Bước 3: Chọn Telegram
Chọn mục Telegram trong danh sách tích hợp.
Bước 4: Nhập Access Token
Dán Access Token của bot vào trường yêu cầu.
Bước 5: Lưu cấu hình
Nhấn Save để hoàn tất kết nối.
Sau khi kết nối thành công
Khi Telegram Bot được tích hợp vào Omnichannel Inbox:
Tất cả tin nhắn gửi đến bot Telegram sẽ hiển thị trong mục Chat
Bạn có thể trả lời trực tiếp trong hệ thống
Tin nhắn phản hồi sẽ được Telegram gửi lại cho người dùng qua bot
Hỗ trợ gửi văn bản, emoji, hình ảnh và file
Cuộc trò chuyện được lưu trữ và quản lý như các kênh khác
Đây là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng trên Telegram một cách chuyên nghiệp và tập trung.
