Kết nối Twilio SMS với Omnichannel Inbox

Kết nối Twilio SMS với Omnichannel Inbox

Tính năng tích hợp Twilio SMS cho phép bạn nhận và gửi tin nhắn SMS trực tiếp từ hệ thống Omnichannel Inbox của ChatBox AI Muathemewpgiare. Điều này giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn SMS giống như bất kỳ kênh liên lạc nào khác trong hệ thống, mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng đồng nhất và tập trung.

Lưu ý về tài khoản Twilio Trial

Nếu bạn sử dụng tài khoản Twilio Trial, bạn chỉ có thể gửi SMS đến những số điện thoại đã được xác minh trước trong Twilio. Để gửi tin nhắn không giới hạn, bạn cần nâng cấp lên tài khoản trả phí và mua số điện thoại chính thức.

Yêu cầu trước khi bắt đầu

Trước khi tiến hành tích hợp, bạn cần:

1. Tài khoản Twilio

Nếu chưa có, bạn có thể đăng ký miễn phí tại Twilio.

2. Số điện thoại Twilio

Bạn phải:

• Mua một số điện thoại từ Twilio, hoặc

• Sử dụng số thử nghiệm được Twilio cung cấp

3. Truy cập vào Twilio Console

Toàn bộ thông tin cần thiết cho tích hợp sẽ được lấy từ Twilio Console tại:
https://console.twilio.com/

Bắt đầu cấu hình Twilio

Bước 1: Mở Twilio Console

Đi tới mục Dashboard để xem các thông tin quan trọng như:

• Account SID

• Auth Token

• Phone Number

Bạn sẽ cần những thông tin này để kết nối Twilio với ChatBox AI Muathemewpgiare.

Thêm Twilio SMS vào ChatBox AI Muathemewpgiare

Bước 2: Truy cập trang tích hợp

Đi tới:

Settings → Live Chat Integrations

Chọn Add Integration, sau đó chọn Twilio SMS.

Bước 3: Nhập thông tin yêu cầu

Một cửa sổ cấu hình sẽ xuất hiện với bốn trường nhập liệu:

• Account SID

• Auth Token

• Phone Number

• Messaging Service SID

Bạn sẽ lấy ba trường đầu tiên từ Twilio và nhập vào ChatBox AI.

Lấy Messaging Service SID từ Twilio

Bước 4: Tìm Messaging Service SID

Trong Twilio Console:

1. Nhấp vào tab Custom trên trang Dashboard

2. Chọn Start Building

3. Bỏ qua phần “Try Out”

4. Vào tab Service trong mục Messaging

5. Tại đây, bạn sẽ thấy Messaging Service SID

Sao chép SID này và dán vào trường tương ứng trong ChatBox AI Muathemewpgiare.

Thiết lập Webhook trong Twilio

Bước 5: Lấy URL Webhook từ ChatBox AI

Nhấn Next trong hộp thoại cấu hình Twilio của ChatBox AI.
Nếu thông tin SID và Auth Token hợp lệ, hệ thống sẽ hiển thị:

• Inbound Webhook URL

• Outbound Webhook URL

Hai URL này sẽ dùng cho bước tiếp theo trong Twilio.

Bước 6: Cấu hình Inbound Webhook

Trong Twilio:

• Tìm phần Inbound Webhook

• Chọn Send Webhook

• Dán Inbound Webhook URL vào cả:

  • Request URL

  • Fallback URL

Điều này đảm bảo tin nhắn gửi đến Twilio sẽ được chuyển vào hệ thống ChatBox AI.

Bước 7: Cấu hình Outbound Webhook

Tiếp tục cuộn xuống mục Delivery Status Callback và:

• Dán Outbound Webhook URL vào trường này

Webhook này giúp ChatBox AI nhận thông báo trạng thái gửi tin nhắn (delivered, failed…).

Bước 8: Lưu cấu hình

Nhấn Save ở cả phần Inbound và Outbound để hoàn tất tích hợp.

Hoàn tất kết nối

Sau khi tất cả bước trên được thực hiện:

• Tin nhắn SMS từ số Twilio sẽ xuất hiện trong Omnichannel Inbox

• Bạn có thể trả lời trực tiếp từ ChatBox AI Muathemewpgiare

• Tin nhắn phản hồi sẽ được gửi trả về qua Twilio

• Lịch sử hội thoại được lưu trữ đầy đủ

Twilio SMS trở thành một kênh hỗ trợ mạnh mẽ, đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực:

• Chăm sóc khách hàng

• Phản hồi thông báo nhanh

• OTP / mã xác thực

• Hỗ trợ kỹ thuật qua SMS