Kết nối WhatsApp

Kết nối WhatsApp với Omnichannel Inbox

ChatBox AI Muathemewpgiare hỗ trợ hai phương thức kết nối WhatsApp vào Omnichannel Inbox. Việc tích hợp giúp bạn nhận và trả lời tin nhắn WhatsApp trực tiếp từ hệ thống, quản lý toàn bộ hội thoại ở một nơi duy nhất và cải thiện hiệu suất hỗ trợ khách hàng.

Bạn có thể chọn một trong hai cách sau tùy theo nhu cầu và hạ tầng của doanh nghiệp.

1. Kết nối WhatsApp bằng mã QR (WhatsApp Web Integration)

Đây là phương pháp đơn giản nhất, phù hợp cho cả:

• WhatsApp cá nhân

• WhatsApp Business (ứng dụng)

Cách thức hoạt động

Kết nối này sử dụng cơ chế tương tự WhatsApp Web. Bạn chỉ cần quét mã QR bằng ứng dụng WhatsApp trên điện thoại để đồng bộ hóa:

• Toàn bộ cuộc trò chuyện hiện có

• Tin nhắn mới đến

• Tin nhắn gửi từ khách hàng

Ngay khi kết nối hoàn tất, tin nhắn WhatsApp sẽ xuất hiện trong Omnichannel Inbox của ChatBox AI Muathemewpgiare, cho phép bạn:

• Đọc tin nhắn

• Trả lời trực tiếp

• Gửi file đính kèm

• Gắn thẻ, phân công hoặc ghi chú cuộc trò chuyện

Ưu điểm của phương pháp QR

• Thiết lập nhanh, chỉ vài giây

• Không cần API WhatsApp Business

• Không cần phê duyệt từ Meta

• Dễ sử dụng cho cá nhân, shop nhỏ, hoặc doanh nghiệp không muốn quy trình phức tạp

Hạn chế nhỏ

• Dựa trên kết nối WhatsApp Web → điện thoại cần có internet

• Không hỗ trợ nhắn tin chủ động (outbound) ở quy mô lớn

2. Kết nối bằng WhatsApp Official API (WABA)

Đây là phương pháp chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp vừa và lớn, yêu cầu sử dụng WhatsApp Business API chính thức từ Meta.

Độ phức tạp

Phương pháp này yêu cầu:

• Tạo ứng dụng Facebook Developer App

• Có quyền nâng cao (Advanced Access) cho các permission:

  • pages_messaging

  • whatsapp_business_messaging

• Thiết lập kết nối Webhook

• Xác thực doanh nghiệp

Quá trình này phức tạp hơn đáng kể so với quét mã QR.

Ưu điểm của phương pháp API

• Hỗ trợ nhắn tin chủ động (template messages)

• Không phụ thuộc vào điện thoại

• Ổn định hơn cho doanh nghiệp lớn

• Cho phép tích hợp sâu hơn với hệ thống CRM, automation hoặc chatbot

Trạng thái phát triển hiện tại

ChatBox AI Muathemewpgiare đang làm việc để:

• Đơn giản hóa quy trình kết nối

• Cho phép doanh nghiệp kết nối bằng Facebook Login thay vì cấu hình thủ công

Điều này sẽ giúp rút ngắn thời gian thiết lập từ vài giờ xuống vài phút.

Video hướng dẫn

Một video hướng dẫn chi tiết cách:

• Tạo Facebook App

• Thiết lập quyền

• Kết nối vào WhatsApp Business API (WABA)

sẽ được cung cấp để hỗ trợ quá trình tích hợp.

Nên sử dụng phương pháp nào?