Kết nối Zalo với Omnichannel Inbox

Kết nối Zalo với Omnichannel Inbox

Zalo là kênh liên lạc phổ biến tại Việt Nam và hiện được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để chăm sóc khách hàng. ChatBox AI Muathemewpgiare hỗ trợ tích hợp Zalo Bot để giúp bạn quản lý tin nhắn Zalo ngay trong Omnichannel Inbox, tương tự như các kênh Facebook, Instagram hoặc WhatsApp.

Quy trình tích hợp gồm hai bước chính:

1. Tạo Zalo Bot

2. Kết nối Zalo Bot với ChatBox AI Muathemewpgiare

Bước 1: Tạo Zalo Bot

Nếu bạn đã có Zalo Bot, bạn có thể bỏ qua bước này.
Nếu chưa, hãy thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Mở ứng dụng Zalo

Đăng nhập bằng tài khoản cá nhân hoặc tài khoản được giao quản lý bot.

2. Tìm kiếm OA Zalo Bot Manager

Tại thanh tìm kiếm Zalo:

• Nhập: “OA Zalo Bot Manager”

• Mở hộp chat OA được xác minh bởi Zalo

3. Bắt đầu tạo Bot

Trong cửa sổ chat:

• Chọn Tạo bot từ menu

• Bạn sẽ được chuyển đến ứng dụng Zalo Bot Creator

4. Cấu hình thông tin bot

Trong giao diện Zalo Bot Creator:

• Nhập tên bot (tên bắt buộc phải bắt đầu bằng tiền tố Bot, ví dụ: Bot MyShop)

• Nhập mô tả và các thông tin liên quan

• Nhấn Tạo bot

5. Nhận Bot Token

Sau khi tạo bot thành công, hệ thống Zalo sẽ gửi:

• Thông tin bot

• Bot Token

qua tin nhắn trực tiếp trong Zalo. Hãy lưu lại token này để sử dụng ở bước tiếp theo.

Bước 2: Kết nối Zalo Bot với ChatBox AI Muathemewpgiare

Khi đã có Bot Token, hãy bắt đầu kết nối:

1. Truy cập trang tích hợp

Mở trang:

Settings → Live Chat Integrations
hoặc truy cập đường dẫn tương ứng trong tài khoản của bạn.

2. Thêm kênh mới

• Nhấn Add new channel

• Chọn Zalo

3. Nhập Bot Token

• Dán Bot Token vào trường Access Token

• (Tùy chọn) Nhập nội dung tin nhắn thông báo dành cho khách khi họ gửi loại tin nhắn Zalo chưa hỗ trợ → nhập vào mục Unsupported Message

Ví dụ:

“Tin nhắn của bạn hiện không được Zalo Bot hỗ trợ. Vui lòng gửi tin nhắn dạng văn bản hoặc hình ảnh.”

4. Nhấn Next để hệ thống tự động cấu hình Webhook

ChatBox AI sẽ tự động cấu hình webhook với Zalo — bạn không cần cài đặt thủ công.

Các loại tin nhắn Zalo Bot hiện hỗ trợ

Zalo Bot Platform vẫn đang trong giai đoạn Beta, do đó chỉ hỗ trợ một số định dạng:

HỖ TRỢ

• Văn bản (Plain text)

• Hình ảnh (kèm hoặc không kèm caption)

• Sticker

CHƯA HỖ TRỢ

(Thông tin do Zalo cung cấp)

• Trả lời tin nhắn (Reply/Quote)

• Gửi/nhận Audio

• Gửi/nhận Video

• Tin nhắn định vị (Location)

• Tin nhắn có tệp đính kèm

• Tin nhắn doodle

• Một số loại rich content khác

Khi khách gửi tin nhắn không được hỗ trợ, Zalo sẽ gửi thông báo kỹ thuật về loại tin nhắn. Bạn có thể dùng tính năng Unsupported Message để trả lời tự động cho họ.

Hoàn tất kết nối

Sau khi lưu lại cấu hình:

• Bot Zalo của bạn đã sẵn sàng hoạt động

• Tin nhắn mới từ khách hàng sẽ xuất hiện trong Omnichannel Inbox

• Bạn có thể:

  • Để nhân viên trả lời

  • Hoặc tích hợp Chat Flow để tự động hóa cuộc trò chuyện

Zalo trở thành một kênh chăm sóc khách hàng mạnh mẽ ngay trong ChatBox AI Muathemewpgiare.