Knowledge Base Page trong ChatBox AI Muathemewpgiare
Knowledge Base Page là trang dành riêng để hiển thị hệ thống bài viết hỗ trợ (Knowledge Base) ngay trong widget. Trang này được thiết kế nhằm giúp khách truy cập tự tìm kiếm thông tin, đọc hướng dẫn và giải quyết vấn đề của họ mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Đây là công cụ quan trọng giúp giảm tải khối lượng hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm tự phục vụ (self-service).
Điều kiện hiển thị bài viết trong Knowledge Base Page
Để một bài viết có thể hiển thị trên trang Knowledge Base:
Bài viết phải được đặt ở chế độ công khai (Public)
Bài viết phải được xuất bản (Published)
Các bài viết ở trạng thái nháp (Draft) hoặc bị hạn chế sẽ không xuất hiện trên widget
Điều này đảm bảo khách truy cập chỉ nhìn thấy những nội dung đã được phê duyệt và phù hợp.
Chức năng chính của Knowledge Base Page
Duyệt bài viết theo danh mục
Khách truy cập có thể duyệt qua danh sách các bài viết được hiển thị trong trang. Tổ chức nội dung rõ ràng giúp họ dễ dàng tìm được hướng dẫn cần thiết.
Tìm kiếm bằng thanh Search
Widget hỗ trợ thanh tìm kiếm tích hợp, cho phép người dùng:
Nhập từ khóa
Tìm bài viết liên quan
Lọc nội dung nhanh chóng
Tìm kiếm trực tiếp trong widget giúp tăng hiệu quả tra cứu và giảm thời gian hỗ trợ.
Để lại phản hồi cho từng bài viết
Người dùng có thể gửi phản hồi để chỉ ra:
Bài viết có hữu ích hay không
Nội dung nào cần cải thiện
Phản hồi này giúp doanh nghiệp tối ưu chất lượng tài liệu hỗ trợ theo thời gian.
Cấu hình trang chủ của Knowledge Base Page
ChatBox AI Muathemewpgiare cho phép bạn tùy chỉnh giao diện trang chủ của Knowledge Base theo hai kiểu khác nhau:
1. Knowledge Base Home Page
Khi chọn tùy chọn này, trang chủ sẽ tự động:
Hiển thị bài viết đầu tiên trong Knowledge Base
Cho phép người dùng đọc nội dung ngay lập tức
Phù hợp cho doanh nghiệp muốn nhấn mạnh một bài viết quan trọng, chẳng hạn:
Hướng dẫn sử dụng
Các câu hỏi thường gặp
Quy trình hỗ trợ
2. Custom Pages Set
Với chế độ này, bạn có thể:
Chọn danh sách bài viết muốn hiển thị ở trang đầu
Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên
Tạo trang tổng hợp kiến thức theo chủ đề
Tùy chọn này phù hợp khi bạn muốn giới thiệu nhiều nội dung ngay từ màn hình đầu tiên thay vì chỉ một bài viết.
