Live Chat Widget trong ChatBox AI Muathemewpgiare
Live Chat Widget là một trong những thành phần mạnh mẽ nhất của ChatBox AI Muathemewpgiare, được thiết kế để mang đến trải nghiệm giao tiếp trực tiếp nhanh chóng, tiện lợi và giàu tính tương tác. Hệ thống live chat này không chỉ hỗ trợ các tính năng chat truyền thống mà còn tích hợp nhiều công nghệ hiện đại như AI hỗ trợ trả lời, ghi âm, quay video, nhận diện giọng nói và nhiều khả năng nâng cao khác.
Các tính năng nổi bật của Live Chat Widget
Live Chat Widget được trang bị một bộ tính năng toàn diện đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng hiện đại:
Trả lời dạng trích dẫn (Reply Quote)
Cho phép nhân viên phản hồi một tin nhắn cụ thể bằng cách trích dẫn lại nội dung gốc, giúp cuộc trò chuyện trở nên rõ ràng và có ngữ cảnh hơn.
Ice Breakers
Gợi ý các câu hỏi hoặc lời chào tự động để khuyến khích khách truy cập bắt đầu hội thoại.
Typing Indicator
Hiển thị trạng thái “đang nhập” khi nhân viên hoặc khách truy cập đang soạn tin nhắn, giúp tạo cảm giác giao tiếp thời gian thực.
Live Typing
Nhân viên có thể xem nội dung khách truy cập đang nhập trước khi họ gửi, giúp chuẩn bị câu trả lời nhanh hơn và hỗ trợ hiệu quả hơn.
Gửi tệp tin
Khách và nhân viên có thể gửi hình ảnh, tài liệu hoặc file hỗ trợ khác.
Gửi biểu mẫu
Cho phép gửi biểu mẫu tùy chỉnh trực tiếp trong cuộc trò chuyện, thích hợp cho đặt lịch, đăng ký hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Trả lời nhanh (Quick Replies)
Cung cấp các câu trả lời dựng sẵn, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trong phản hồi.
Biểu tượng cảm xúc (Emoji)
Hỗ trợ lựa chọn bộ emoji tùy chỉnh để tăng tính thân thiện trong giao tiếp.
Tắt nhập liệu từ phía khách
Cho phép nhân viên tạm thời vô hiệu hóa khả năng nhập tin nhắn từ phía khách trong các tình huống cần điều hướng hoặc bảo trì.
Truy cập bài viết trong kho kiến thức
Kết nối trực tiếp với hệ thống Knowledge Base để gửi bài viết nhanh chóng, giảm tải cho đội hỗ trợ.
Tin nhắn âm thanh
Khách truy cập có thể gửi tin nhắn thoại trực tiếp.
Ghi hình video
Khả năng ghi lại video ngắn và gửi trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Ghi màn hình (Screencast)
Khách truy cập có thể quay video màn hình để mô tả lỗi hoặc vấn đề kỹ thuật, giúp đội hỗ trợ xác định và xử lý nhanh hơn.
Chuyển giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text)
Hệ thống tự động chuyển nội dung nói thành văn bản, hỗ trợ khách hàng thao tác nhanh chóng.
Chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech)
Tin nhắn gửi từ nhân viên có thể được chuyển thành audio, hữu ích trong nhiều tình huống tiếp cận.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Widget có thể tự động hiển thị ngôn ngữ phù hợp với khách truy cập hoặc theo cài đặt website.
Thông báo âm thanh
Phát âm thanh khi có tin nhắn mới để tránh bỏ lỡ phản hồi.
Pre-Chat Popup
Cửa sổ bật lên trước khi chat để thu thập thông tin cần thiết như tên, email hoặc chủ đề hỗ trợ.
Bộ đếm tin nhắn chưa đọc
Giúp khách và nhân viên biết chính xác số lượng tin nhắn chưa được mở.
Hiển thị trạng thái tin nhắn
Bao gồm trạng thái đã gửi, đã giao và đã đọc, giống với các ứng dụng chat hiện đại.
Chế độ ngoại tuyến
Cho phép khách để lại tin nhắn khi không có nhân viên trực. Tin nhắn sẽ được xử lý khi đội ngũ hỗ trợ quay lại.
Khả năng tương thích với Chatbot Builder và AI tích hợp
Một trong những điểm mạnh vượt trội của Live Chat Widget là khả năng hoạt động thống nhất với hệ thống Chatbot Builder.
Kết nối với Chatbot Builder
Widget hỗ trợ:
Chuyển đổi mượt mà giữa chatbot và nhân viên
Gửi tin nhắn tự động dựa trên luồng trò chuyện được thiết kế
Kích hoạt chatbot theo sự kiện trong cuộc trò chuyện
Điều này giúp doanh nghiệp giảm tải khối lượng hỗ trợ và duy trì phản hồi nhanh chóng 24/7.
AI hỗ trợ phía quản trị viên và nhân viên
Hệ thống chat đi kèm với các công cụ AI thông minh:
Tự động đề xuất câu trả lời theo ngữ cảnh hội thoại
Viết lại tin nhắn cho tự nhiên, chuyên nghiệp hơn
Chỉnh sửa lỗi chính tả và ngữ pháp
Điều chỉnh giọng điệu (trang trọng, thân thiện, trung tính…)
Gợi ý tiếp tục cuộc trò chuyện
Nhờ vậy, tốc độ phản hồi được tăng đáng kể mà vẫn đảm bảo chất lượng.
