Message Action

Message Action – Gửi tin nhắn trong Chat Flow

Message là một trong những hành động quan trọng nhất trong Chat Flow của ChatBox AI Muathemewpgiare. Đây là block được sử dụng để hiển thị nội dung cho người dùng, truyền tải thông tin, đưa ra lựa chọn hoặc điều hướng họ trong cuộc hội thoại.

Message Action có khả năng linh hoạt cao, hỗ trợ nhiều loại nội dung đa phương tiện và có thể kết hợp với các hành động tự động khác.

Nội dung hỗ trợ trong Message Action

Khi sử dụng block Message, bạn có thể gửi:

1. Tin nhắn văn bản

Dùng để chào khách, mô tả sản phẩm, giải thích dịch vụ hoặc điều hướng hội thoại.

2. Hình ảnh

Một hoặc nhiều hình ảnh có thể được đính kèm trong cùng một message.
Thích hợp cho:

• Minh họa sản phẩm

• Gửi hướng dẫn trực quan

• Banner khuyến mãi

3. Buttons (Nút lựa chọn)

Các nút bấm giúp người dùng chọn nhanh:

• Trả lời có/không

• Điều hướng đến bước tiếp theo

• Mở URL

• Kích hoạt hành động khác trong flow

Buttons giúp giảm thao tác nhập, tăng trải nghiệm người dùng.

Các hành động bổ sung có thể kích hoạt trong Message

Block Message không chỉ gửi tin nhắn, mà còn có thể kích hoạt một chuỗi hành động tự động phía sau. Các hành động này bao gồm:

1. Send Webhook

Gửi dữ liệu đến server hoặc API khác — dùng để:

• Lưu thông tin khách hàng

• Kết nối CRM

• Gửi sự kiện đến backend

2. Set Visitor Data

Lưu trữ thông tin người dùng:

• Email

• Họ tên

• Số điện thoại

Dữ liệu này có thể được dùng trong các bước tiếp theo hoặc lưu vào hồ sơ khách hàng.

3. Send data to Google Sheets

(Chỉ dùng khi đã tích hợp Google Sheets)

Dùng để:

• Tạo form đăng ký

• Thu lead tự động

• Lưu phản hồi từ khách hàng

4. Send Email

Gửi email tự động đến:

• Khách hàng

• Nhân viên

• Email nội bộ

Thường dùng cho thông báo đăng ký, báo lỗi, xác nhận thông tin,…

5. Send Telegram Notification

Thông báo cho admin hoặc team qua Telegram khi có:

• Lead mới

• Yêu cầu hỗ trợ

• Đơn hàng cần xử lý

6. Change Chat Flow Language

Thay đổi ngôn ngữ hội thoại trong flow theo lựa chọn của người dùng.

Chờ phản hồi từ người dùng – Wait for Reply

Nếu bạn mong đợi người dùng trả lời tin nhắn, bạn phải bật tùy chọn:

✓ Wait for Reply

Khi bật tính năng này:

• Flow tạm dừng chờ người dùng nhập nội dung

• Tin nhắn tiếp theo sẽ dựa trên câu trả lời đó

• Dữ liệu có thể được lưu vào biến để sử dụng về sau

Xác thực dữ liệu người dùng (Input Validation)

Message Action cho phép bạn áp dụng nhiều loại validation:

• Kiểm tra email hợp lệ

• Kiểm tra số điện thoại

• Kiểm tra định dạng số

• Giới hạn độ dài văn bản

• Bắt buộc trả lời (required)

Nếu người dùng nhập sai định dạng, hệ thống có thể yêu cầu họ nhập lại.

Chi tiết về validation sẽ được mô tả trong bài tiếp theo.

Tóm tắt tính năng của Message Action