Multilanguage Support

Multilanguage Support – Hỗ trợ Đa Ngôn Ngữ trong Chat Flow

ChatBox AI Muathemewpgiare cho phép bạn xây dựng chatbot đa ngôn ngữ bằng cách thêm nhiều bộ ngôn ngữ vào cùng một Chat Flow. Điều này giúp chatbot phục vụ khách hàng trên nhiều thị trường khác nhau và tự động hiển thị ngôn ngữ phù hợp dựa trên nền tảng mà người dùng đang sử dụng.

Cách hệ thống xác định ngôn ngữ ban đầu

Ngôn ngữ được lựa chọn khi bắt đầu hội thoại sẽ phụ thuộc vào thông tin ngôn ngữ của khách:

1. Trên Web (Live Chat Widget)

Hệ thống lấy ngôn ngữ từ cài đặt ngôn ngữ của trình duyệt.
Ví dụ:

• Trình duyệt đặt tiếng Pháp → chatbot hiển thị tiếng Pháp (nếu có).

• Nếu tiếng Pháp không có → sử dụng ngôn ngữ mặc định.

2. Trên Telegram

Hệ thống sử dụng Telegram API để xác định và áp dụng ngôn ngữ người dùng.

3. Khi ngôn ngữ người dùng không có trong Flow

Nếu chatbot không hỗ trợ ngôn ngữ mà khách mong muốn, hệ thống sẽ tự động chuyển sang ngôn ngữ mặc định của Chat Flow.

Quan trọng: Quản lý nội dung khi sử dụng nhiều ngôn ngữ

Khi bạn bật chế độ đa ngôn ngữ trong Chat Flow:

❗ Bạn phải tự nhập toàn bộ nội dung cho từng ngôn ngữ.

Bao gồm:

• Tin nhắn

• Nút bấm

• Form

• Tiêu đề

• Bot instructions

• Mô tả, nhánh điều kiện,…

Mỗi ngôn ngữ cần được điền đầy đủ để chatbot hoạt động nhất quán.

⚡ Tính năng tự động dịch sẽ được hỗ trợ trong tương lai.

Quan trọng: Chỉ dùng một ngôn ngữ duy nhất

Nếu bạn muốn chatbot hoạt động với chỉ một ngôn ngữ (không phải tiếng Anh):

✔ Hãy thay thế ngôn ngữ tiếng Anh bằng ngôn ngữ bạn muốn dùng.

✖ Không nên thêm ngôn ngữ mới bên cạnh tiếng Anh.

Việc giữ cả tiếng Anh và một ngôn ngữ khác cùng tồn tại có thể khiến:

• Các block bị trộn ngôn ngữ

• Nút bấm hiển thị sai

• Trải nghiệm phong phú nhưng không thống nhất

Do đó, nếu chỉ dùng một ngôn ngữ → hãy xóa tiếng Anh và thay bằng ngôn ngữ bạn muốn.

Ưu điểm của Multilanguage Support

• Phục vụ nhiều nhóm khách hàng quốc tế

• Tự động chọn ngôn ngữ phù hợp

• Tích hợp đa nền tảng (Web, Telegram, WhatsApp*)

• Quản lý dễ dàng trong một Chat Flow duy nhất

• Tối ưu trải nghiệm người dùng theo từng thị trường

(* WhatsApp không truyền thông tin ngôn ngữ, bạn có thể xử lý thông qua menu chọn ngôn ngữ.)

Lời khuyên khi triển khai chatbot đa ngôn ngữ

1. Xác định ngôn ngữ mặc định rõ ràng

Nên chọn ngôn ngữ phổ biến nhất trong tệp khách hàng của bạn.

2. Chia nội dung theo module để dễ quản lý

Tránh viết quá dài trong từng block để giảm thao tác lặp.

3. Dùng variables để tái sử dụng nội dung

Giảm thời gian nhập lại từng câu ở nhiều ngôn ngữ.

4. Tạo block chọn ngôn ngữ thủ công

Đề phòng trường hợp trình duyệt hoặc Telegram không xác định được ngôn ngữ khách.

Tóm tắt tính năng Multilanguage Support