Omnichannel Inbox là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của ChatBox AI Muathemewpgiare, cho phép bạn quản lý tất cả các kênh giao tiếp trong một giao diện duy nhất. Thay vì phải chuyển đổi liên tục giữa nhiều ứng dụng và nền tảng khác nhau, bạn có thể xem, trả lời và xử lý tất cả tin nhắn từ mọi nguồn ngay trong hệ thống.
Tính năng này giúp đội ngũ hỗ trợ tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng và nhất quán.
Quản lý nhiều kênh chỉ trong một hộp thư
Omnichannel Inbox hỗ trợ tích hợp với nhiều nền tảng bên thứ ba như:
Facebook Messenger
Instagram DM
WhatsApp
Telegram
Zalo
Discord
Slack
Email
Live Chat Widget
Và nhiều kênh khác đang được phát triển
Khi các kênh này được kết nối, toàn bộ tin nhắn đến sẽ được tập trung về một nơi duy nhất — mục Chat trong bảng điều khiển ChatBox AI Muathemewpgiare.
Xử lý tin nhắn dễ dàng như Live Chat
Khi một tin nhắn đến từ nền tảng bên ngoài:
Tin nhắn sẽ xuất hiện trong Omnichannel Inbox giống như bất kỳ cuộc trò chuyện Live Chat nào
Bạn có thể đọc nội dung tin nhắn
Trả lời trực tiếp
Gửi file đính kèm
Thực hiện các hành động bổ sung khác
Người dùng cuối sẽ nhận được phản hồi trên đúng nền tảng mà họ sử dụng, chẳng hạn như Messenger, WhatsApp hoặc Instagram. Toàn bộ quá trình diễn ra tự động và liền mạch.
Lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp và đội ngũ hỗ trợ
Tăng hiệu suất làm việc
Nhân viên không cần đăng nhập vào nhiều nền tảng khác nhau, từ đó:
Giảm thời gian thao tác
Giảm rủi ro bỏ sót tin nhắn
Tập trung hỗ trợ trong một giao diện duy nhất
Cải thiện tốc độ phản hồi
Vì toàn bộ tin nhắn được tập trung tại một nơi:
Phản hồi được nhanh hơn
Dễ phân công công việc
Đội ngũ hỗ trợ có thể theo dõi toàn bộ lịch sử trò chuyện của khách hàng
Giữ sự nhất quán trong giao tiếp
Dù khách liên hệ qua nền tảng nào, doanh nghiệp đều:
Trả lời theo một chuẩn chung
Duy trì chất lượng hỗ trợ
Tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Xây dựng quy trình hỗ trợ đa kênh hiện đại
Omnichannel Inbox thích hợp cho:
Doanh nghiệp thương mại điện tử
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Các đơn vị hỗ trợ kỹ thuật
Các tổ chức có nhiều kênh truyền thông
Tính năng này đảm bảo rằng khách hàng luôn có thể liên hệ với bạn theo cách họ thích mà không ảnh hưởng đến quy trình nội bộ.
Hoạt động liền mạch giữa các nền tảng
Khi bạn trả lời từ ChatBox AI Muathemewpgiare:
Tin nhắn sẽ được gửi trở lại nền tảng ban đầu
Định dạng và nội dung được giữ nguyên
Không gây gián đoạn trải nghiệm của khách hàng
Hệ thống được thiết kế để duy trì tính liền mạch dù bạn đang quản lý 1 hay 20 kênh khác nhau.
