Online và Offline Mode trong ChatBox AI Muathemewpgiare
Live Chat Widget của ChatBox AI Muathemewpgiare hoạt động dựa trên hai trạng thái chính: Online Mode và Offline Mode. Hai trạng thái này quyết định việc khách truy cập có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp hay chỉ có thể để lại thông tin. Hệ thống tự động chuyển đổi giữa hai chế độ dựa trên trạng thái của nhân viên và cấu hình chatbot.
Online Mode
Online Mode cho phép khách truy cập bắt đầu trò chuyện với nhân viên ngay lập tức. Khi widget ở trạng thái trực tuyến, biểu tượng hiển thị và thông báo trạng thái sẽ đồng bộ để người dùng biết rằng đội hỗ trợ đang sẵn sàng.
Khi nào Live Chat ở chế độ Online?
Widget sẽ tự động chuyển sang chế độ Online khi ít nhất một trong các điều kiện sau được đáp ứng:
Một nhân viên đang trực tuyến
Nhân viên đăng nhập vào bảng điều khiển ChatBox AI Muathemewpgiare sẽ được xem là đang hoạt động. Chỉ cần một nhân viên trực tuyến là đủ để mở live chat cho khách truy cập.
Nhân viên đang bật trạng thái “Always Online”
Nếu một nhân viên được cấu hình ở trạng thái “Luôn trực tuyến”, hệ thống sẽ coi rằng có nhân viên sẵn sàng tiếp nhận tin nhắn bất kể họ có đăng nhập hay không.
Widget có kết nối với Chat Flow
Nếu Live Chat được kết nối với một luồng chatbot trong Chat Flow, hệ thống luôn sẵn sàng xử lý tin nhắn bất kể nhân viên có trực tuyến hay không.
Điều này giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động hỗ trợ 24/7 thông qua chatbot nếu không có nhân viên trực.
Offline Mode
Offline Mode được kích hoạt khi không có nhân viên nào sẵn sàng trả lời tin nhắn trực tiếp. Trong chế độ này, widget sẽ không cho phép gửi tin nhắn live chat, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể thu thập thông tin khách hàng hoặc hiển thị các kênh liên hệ khác.
Tính năng trong Offline Mode
Khi widget ở chế độ ngoại tuyến, bạn có thể:
Hiển thị biểu mẫu offline
Biểu mẫu có thể thu thập thông tin như:
Tên
Email
Số điện thoại
Nội dung yêu cầu hỗ trợ
Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng trong thời gian không có nhân viên trực.
Hiển thị một số kênh liên hệ nhất định
Bạn có thể cấu hình để hiển thị các kênh như:
Messenger
WhatsApp
Zalo
Liên kết hỗ trợ
Hotline
Điều này đảm bảo khách vẫn có cách liên hệ thay thế.
Khi nào Live Chat chuyển sang chế độ Offline?
Widget sẽ vào trạng thái ngoại tuyến nếu tất cả các điều kiện sau cùng đúng:
Không có nhân viên nào đăng nhập
Nếu toàn bộ nhân viên đều đã đăng xuất khỏi bảng điều khiển, hệ thống sẽ tự động chuyển sang chế độ Offline.
Không có nhân viên nào bật chế độ “Always Online”
Nếu không nhân viên nào được thiết lập ở trạng thái “Luôn trực tuyến”, widget sẽ xem như không có người trực.
Widget không được kết nối với Chat Flow
Nếu không có chatbot xử lý tự động, hệ thống sẽ bảo vệ trải nghiệm của khách bằng cách không cho phép gửi tin nhắn live chat.
Tóm tắt chuyển đổi trạng thái
| Điều kiện | Trạng thái |
|---|---|
| Có nhân viên trực tuyến | Online |
| Nhân viên đặt trạng thái Always Online | Online |
| Widget có Chat Flow | Online |
| Không nhân viên nào online + không Always Online + không Chat Flow | Offline |
Video hướng dẫn
Video minh họa chi tiết cách hoạt động của hai chế độ sẽ được cập nhật trong thời gian tới.
