Start Another Flow – Kích hoạt một Chat Flow khác từ Chat Flow hiện tại
Trong nhiều trường hợp, một Chat Flow duy nhất không đủ linh hoạt để xử lý toàn bộ nhu cầu hội thoại. ChatBox AI Muathemewpgiare cho phép bạn kích hoạt một Chat Flow khác ngay bên trong Chat Flow đang chạy. Đây là cách giúp bạn:
Chia nhỏ chatbot thành nhiều module
Tái sử dụng các luồng hội thoại
Xây dựng chatbot lớn, phức tạp nhưng vẫn dễ quản lý
Điều hướng người dùng sang quy trình khác khi cần
Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các trường hợp như:
Chuyển người dùng sang luồng FAQ
Bắt đầu luồng thu lead sau phần tư vấn
Chạy luồng thanh toán hoặc truy vấn đơn hàng
Bắt đầu kịch bản AI Assistant riêng
Cách kích hoạt một Chat Flow khác
Tính năng này được thực hiện thông qua action Start Another Flow trong Chat Flow.
Bước 1: Chọn hành động Start Another Flow
Kéo hành động này vào luồng hội thoại và kết nối từ block bạn muốn chuyển tiếp.
Bước 2: Chọn Chat Flow mục tiêu
Sau khi mở cấu hình action:
Chọn Chat Flow mà bạn muốn kích hoạt
Chọn Entry Point (Điểm bắt đầu) của flow đó
Mỗi Chat Flow có thể có nhiều entry points khác nhau, ví dụ:
/start
First Visit
Trigger tùy chỉnh
Một block mở đầu cụ thể
Bạn cần chọn đúng entry point để đảm bảo Chat Flow mới chạy theo logic dự kiến.
Hành vi sau khi kích hoạt flow mới
Khi Start Another Flow được gọi:
Chat Flow hiện tại sẽ dừng
Chat Flow mới sẽ bắt đầu từ entry point bạn đã chọn
Người dùng tiếp tục hội thoại tại flow mới mà không bị gián đoạn
Điều này tạo cảm giác liền mạch, như thể chatbot đang mở rộng khả năng của nó theo từng giai đoạn.
Khi nào nên sử dụng Start Another Flow?
1. Chia nhỏ các tính năng phức tạp
Ví dụ:
Flow tư vấn sản phẩm
Flow báo giá
Flow kiểm tra đơn hàng
Flow hỗ trợ kỹ thuật
Thay vì đặt tất cả logic vào một flow nặng nề, bạn chia thành nhiều flow và kích hoạt qua lại.
2. Tận dụng lại luồng được dùng nhiều lần
Ví dụ:
Một luồng thu thập email/phone có thể dùng trong nhiều flow khác nhau.
3. Tạo chatbot đa chức năng
Bạn có thể tạo một chatbot lớn bằng cách ghép nhiều flow nhỏ:
Flow menu chính
Flow chọn dịch vụ
Flow mở ticket
Flow tri ân khách hàng
Flow AI Assistant
Flow khảo sát chất lượng
4. Chuyển sang luồng xử lý nâng cao
Ví dụ:
Flow ban đầu trả lời tự động
Khi khách muốn gặp nhân viên → kích hoạt flow chuyển giao (handover flow)
Lưu ý quan trọng
Flow mới sẽ bắt đầu ngay lập tức, thay thế flow hiện tại
Bạn cần cấu hình entry point hợp lý
Tránh vòng lặp vô hạn (Flow A gọi Flow B, Flow B lại gọi Flow A)
Kiểm tra kỹ các biến được truyền giữa các flow (nếu cần)
