Hướng dẫn chi tiết kết nối Zalo OA với WooCommerce: Tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng

Trong thời đại số hóa hiện nay, vấn đề kết nối các nền tảng giao tiếp như Zalo OA (Official Account) với hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến như WooCommerce là bước đi chiến lược để doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Với plugin kết nối Zalo OA với WooCommerce, doanh nghiệp có thể tự động hóa thông báo đơn hàng, cập nhật trạng thái và nhắc nhở khách hàng đánh giá sản phẩm thông qua Zalo, thay thế cho các phương thức truyền thống như email hay SMS.

Plugin này cung cấp giải pháp gửi tin nhắn giao dịch và tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) đến khách hàng, ngay cả khi họ chưa quan tâm đến Zalo OA của doanh nghiệp. Ngoài ra, plugin còn hỗ trợ tạo các chiến dịch truyền thông cá nhân miễn phí trên Zalo, từ đó gia tăng sự gắn kết với khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết từ A đến Z về việc cài đặt và sử dụng plugin kết nối Zalo OA với WooCommerce, giúp bạn khai thác triệt để các tính năng của nó nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Tại sao cần kết nối Zalo OA với WooCommerce?

Zalo OA là gì?

Zalo OA (Official Account) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp tương tác, quảng bá và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Khác với các tài khoản cá nhân, Zalo OA được thiết kế riêng cho tổ chức, cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ như gửi tin nhắn tự động, tạo chiến dịch quảng bá, chăm sóc khách hàng, và tích hợp với các hệ thống bán hàng trực tuyến như WooCommerce.

Lợi ích khi kết nối Zalo OA với WooCommerce

• Tự động hóa quy trình thông báo: Thay vì phải gửi email hoặc SMS thủ công, plugin giúp tự động gửi tin nhắn Zalo đến khách hàng khi có đơn hàng mới, đơn hàng thay đổi trạng thái hoặc hoàn thành.
• Tăng cường sự tương tác: Thông qua việc gửi tin nhắn tự động, khách hàng có thể dễ dàng cập nhật thông tin về đơn hàng và tương tác với doanh nghiệp một cách tiện lợi.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tin nhắn Zalo có thể cá nhân hóa với giao diện đẹp mắt, dễ đọc và có thể gửi đến cả những khách hàng chưa quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp.
• Tối ưu chi phí marketing: So với SMS, việc sử dụng Zalo ZNS rẻ hơn nhiều và có thể tiếp cận được cả những khách hàng chưa quan tâm đến Zalo OA.
• Gửi lại tin nhắn nếu lỗi: Plugin tự động lên lịch gửi lại tin nhắn vào 6 giờ sáng hôm sau nếu có lỗi phát sinh trong quá trình gửi tin nhắn từ 22 giờ đến 6 giờ sáng.

Plugin kết nối Zalo OA với WooCommerce hoạt động như thế nào?

Plugin này được thiết kế để tự động hóa quy trình gửi tin nhắn Zalo ZNS và tin nhắn giao dịch đến khách hàng khi có các sự kiện quan trọng liên quan đến đơn hàng, như:

• Khi có đơn hàng mới: Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi đơn hàng được tạo thành công trên WooCommerce.
• Khi đơn hàng thay đổi trạng thái: Mỗi lần trạng thái đơn hàng (ví dụ: Đang xử lý, Đang giao hàng, Đã hoàn thành) được cập nhật, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo qua Zalo.
• Khi đơn hàng hoàn thành: Plugin tự động gửi lời nhắc khách hàng đánh giá sản phẩm sau một khoảng thời gian tùy chỉnh, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi và đánh giá sản phẩm từ khách hàng.

Gửi tin nhắn Zalo ZNS cho cả khách hàng đã và chưa quan tâm Zalo OA

Đặc biệt, plugin hỗ trợ gửi tin nhắn Zalo ZNS không chỉ cho những khách hàng đã quan tâm đến Zalo OA mà còn cho cả những khách hàng chưa quan tâm đến OA của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều nhận được thông báo về đơn hàng và cập nhật trạng thái, giúp tăng cường sự tương tác và tạo trải nghiệm tốt hơn.

Quản lý tin nhắn và lịch sử gửi tin

Một tính năng đáng chú ý khác của plugin là khả năng quản lý và theo dõi toàn bộ tin nhắn đã gửi, bao gồm:

• Danh sách các số điện thoại đã nhận tin nhắn: Plugin lưu lại toàn bộ danh sách các số điện thoại mà tin nhắn giao dịch đã được gửi đến, giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn.
• Lịch sử tin nhắn đã gửi: Bạn có thể dễ dàng xem lại toàn bộ tin nhắn đã gửi để kiểm tra các thông báo đã được gửi thành công hay chưa, từ đó có thể thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

Gửi lại tin nhắn tự động nếu lỗi

Plugin được thiết kế để tối ưu hóa việc gửi tin nhắn bằng cách tự động gửi lại tin nhắn nếu quá trình gửi gặp lỗi. Điều này giúp đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông tin kịp thời, đồng thời giảm thiểu sự bất tiện do các lỗi kỹ thuật gây ra.

Nếu tin nhắn giao dịch bị lỗi trong khung giờ từ 22 giờ đến 6 giờ sáng, plugin sẽ tự động lên lịch gửi lại vào 6 giờ sáng hôm sau, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông báo quan trọng nào.

Các bước chi tiết để cài đặt plugin kết nối Zalo OA với WooCommerce

Yêu cầu trước khi cài đặt

Trước khi bắt đầu quá trình cài đặt, bạn cần chuẩn bị những yêu cầu sau:

• Zalo OA Doanh nghiệp: Bạn cần có tài khoản Zalo OA cấp doanh nghiệp với quyền nâng cao để có thể sử dụng tính năng gửi tin nhắn qua API.
• Phiên bản PHP: Đảm bảo rằng server của bạn đang sử dụng PHP phiên bản 7.4 hoặc >= PHP 8.1 với extension ioncube đã được cài đặt.
• Plugin WooCommerce: WooCommerce cần được cài đặt sẵn trên trang web WordPress của bạn để có thể tích hợp với plugin Zalo OA.

Bước 1: Cài đặt plugin Zalo OA WooCommerce

• Truy cập vào Bảng điều khiển WordPress.
• Tại menu Plugin, chọn Thêm mới.
• Tìm kiếm plugin Zalo OA WooCommerce và nhấn nút Cài đặt ngay.
• Sau khi cài đặt thành công, nhấn Kích hoạt để bắt đầu sử dụng plugin.

Bước 2: Cấp quyền truy cập cho Zalo OA

Để plugin có thể gửi tin nhắn thông qua Zalo OA, bạn cần cấp quyền truy cập cho ứng dụng bằng cách:

• Đăng nhập vào tài khoản Zalo OA Doanh nghiệp.
• Vào mục Cài đặt > Quản lý API và cấp quyền truy cập cho plugin.
• Nếu gặp lỗi -14029 The application is not approved, hãy kích hoạt quyền truy cập cho app của bạn như hướng dẫn trên màn hình.

Bước 3: Cài đặt mẫu ZNS template

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn thông báo của Zalo, cho phép gửi tin nhắn đến cả những khách hàng chưa quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp. Bạn có thể thiết lập các mẫu tin nhắn ZNS cho từng trường hợp:

• Đơn hàng mới tạo: Mẫu tin nhắn khi có đơn hàng mới.
• Thay đổi trạng thái đơn hàng: Mẫu tin nhắn khi đơn hàng thay đổi trạng thái.
• Hoàn thành đơn hàng: Mẫu tin nhắn khi đơn hàng đã hoàn thành.

Hệ thống ZNS sẽ được cập nhật liên tục, và có thể có thêm các trường hợp gửi tin khác trong tương lai.

Bước 4: Cấu hình tin nhắn giao dịch

Tin nhắn giao dịch chỉ có thể được gửi đến các số điện thoại đã quan tâm đến Zalo OA của doanh nghiệp. Những tin nhắn này có giao diện đẹp hơn, cá nhân hóa hơn và rẻ hơn ZNS. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn, thêm các nút bấm hoặc lời kêu gọi hành động cho các trường hợp sau:

• Đơn hàng mới tạo: Gửi tin nhắn chào mừng và xác nhận đơn hàng.
• Thay đổi trạng thái đơn hàng: Gửi tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng.
• Hoàn thành đơn hàng: Gửi thông báo đơn hàng đã hoàn tất và nhắc nhở đánh giá sản phẩm.

Bước 5: Quản lý các tin nhắn đã gửi

Plugin Zalo OA WooCommerce cung cấp tính năng quản lý và theo dõi tất cả các tin nhắn đã gửi thông qua Zalo OA, giúp bạn dễ dàng kiểm soát và tối ưu hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng. Đây là một trong những công cụ quan trọng để doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của chiến lược chăm sóc khách hàng.

Quản lý lịch sử tin nhắn

Tại giao diện quản trị của plugin, bạn sẽ thấy một bảng liệt kê toàn bộ các tin nhắn đã được gửi. Bạn có thể dễ dàng:

• Xem chi tiết từng tin nhắn: Nội dung tin nhắn, thời gian gửi, trạng thái gửi (thành công, thất bại, hoặc đang chờ).
• Kiểm tra trạng thái gửi tin: Xác định xem tin nhắn đã được gửi thành công chưa, hoặc có bất kỳ lỗi phát sinh nào cần xử lý. Nếu tin nhắn gửi lỗi, hệ thống sẽ tự động lên lịch để gửi lại vào thời điểm thích hợp (6h sáng hôm sau nếu tin ZNS phát sinh từ 22 giờ – 6 giờ sáng).
• Lọc tin nhắn theo trạng thái: Dễ dàng lọc các tin nhắn thành công, lỗi hoặc đang chờ xử lý, giúp bạn theo dõi cụ thể và chính xác hiệu suất gửi tin.

Danh sách số điện thoại nhận tin nhắn

Plugin còn lưu trữ danh sách chi tiết các số điện thoại đã nhận tin nhắn, giúp bạn quản lý và theo dõi dễ dàng hơn. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi bạn muốn biết khách hàng nào đã nhận thông báo, hoặc khi cần so sánh với các hệ thống quản lý bán hàng khác.

• Danh sách khách hàng nhận tin giao dịch: Plugin lưu lại toàn bộ số điện thoại đã nhận tin nhắn giao dịch, giúp bạn quản lý thông tin chi tiết hơn.
• Danh sách khách hàng nhận ZNS: Bạn có thể kiểm tra danh sách khách hàng chưa quan tâm Zalo OA nhưng đã nhận tin ZNS. Điều này giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.

Các tính năng mở rộng của plugin kết nối Zalo OA với WooCommerce

Kết nối Contact Form 7 với Zalo ZNS

Plugin hỗ trợ tích hợp Contact Form 7 (CF7) với Zalo ZNS, giúp bạn gửi tin nhắn Zalo ZNS ngay khi khách hàng điền biểu mẫu liên hệ trên website của bạn. Đây là tính năng quan trọng nếu bạn muốn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng ngay từ khi họ gửi yêu cầu qua form liên hệ.

Ví dụ: Khi khách hàng điền form để yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ, họ sẽ nhận được tin nhắn xác nhận và phản hồi tự động qua Zalo, đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Gửi ZNS bằng link API

Plugin còn cung cấp tính năng gửi ZNS thông qua link API, cho phép bạn tích hợp Zalo OA với các hệ thống khác ngoài WooCommerce, từ đó mở rộng khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau.

• API linh hoạt: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống quản lý bán hàng (ERP), hoặc các ứng dụng khác để gửi thông báo qua Zalo ZNS.
• Tùy chỉnh theo nhu cầu: Bạn có thể điều chỉnh nội dung tin nhắn, thời gian gửi và đối tượng nhận tin tùy theo từng chiến dịch cụ thể của doanh nghiệp.

Đăng ký và gửi vé tham dự sự kiện qua Zalo ZNS kèm mã QR code

Nếu bạn tổ chức sự kiện trực tuyến hoặc offline, plugin hỗ trợ tính năng đăng ký và gửi vé tham dự sự kiện qua Zalo ZNS. Sau khi khách hàng đăng ký tham dự sự kiện, họ sẽ nhận được vé tham dự kèm theo mã QR code để check-in. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý sự kiện, đồng thời mang đến trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng khi tham dự.

• Đăng ký sự kiện tự động: Khách hàng có thể đăng ký sự kiện qua biểu mẫu và nhận vé ngay trên Zalo.
• Mã QR code cá nhân: Mã QR code được gửi kèm trong tin nhắn ZNS giúp kiểm tra thông tin khách tham dự nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

Tạo chiến dịch gửi tin truyền thông cá nhân miễn phí qua Zalo OA trên WordPress

Plugin kết nối Zalo OA với WooCommerce không chỉ dừng lại ở việc gửi tin nhắn giao dịch và ZNS, mà còn hỗ trợ tạo các chiến dịch gửi tin truyền thông cá nhân hoàn toàn miễn phí đến tất cả người dùng Zalo đã quan tâm đến OA của bạn. Đây là công cụ cực kỳ mạnh mẽ để doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing, khuyến mãi, hoặc thông báo chương trình mới đến khách hàng một cách hiệu quả.

Cách tạo chiến dịch truyền thông cá nhân

1. Truy cập bảng điều khiển của plugin trên WordPress.
2. Chọn tính năng tạo chiến dịch mới và nhập nội dung tin nhắn bạn muốn gửi đến khách hàng.
3. Tùy chỉnh đối tượng nhận tin: Chọn nhóm khách hàng cụ thể đã quan tâm đến Zalo OA của bạn để gửi tin nhắn.
4. Gửi tin nhắn miễn phí: Tin nhắn sẽ được gửi đến tất cả các tài khoản Zalo đã quan tâm đến OA của doanh nghiệp mà không mất bất kỳ chi phí nào.

Ưu điểm của chiến dịch truyền thông cá nhân qua Zalo

• Hiệu quả chi phí: Việc gửi tin nhắn miễn phí đến người dùng Zalo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc gửi SMS hoặc chạy quảng cáo trả phí.
• Tương tác nhanh chóng: Tin nhắn được gửi trực tiếp qua Zalo, nơi khách hàng có xu hướng kiểm tra thường xuyên, giúp tăng tỷ lệ mở và tương tác cao hơn so với email.
• Cá nhân hóa thông điệp: Bạn có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn để phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ đó tăng cường sự gắn kết và hiệu quả của chiến dịch.

Hướng dẫn đăng nhập bằng Zalo trên WooCommerce

Ngoài các tính năng gửi tin nhắn và quản lý đơn hàng, plugin còn cung cấp tính năng đăng nhập bằng tài khoản Zalo, giúp khách hàng của bạn dễ dàng truy cập và thực hiện mua sắm trên website WooCommerce mà không cần phải tạo tài khoản mới.

Xem thêm: Hướng Dẫn Tạo Popup Đăng Nhập Thành Công Bằng SweetAlert2 Trong WordPress

Cách cấu hình tính năng đăng nhập bằng Zalo

1. Kích hoạt tính năng đăng nhập bằng Zalo trong cài đặt của plugin.
2. Cấp quyền truy cập API cho Zalo OA để plugin có thể sử dụng dữ liệu đăng nhập từ Zalo.
3. Tùy chỉnh nút đăng nhập Zalo trên trang đăng nhập của WooCommerce để khách hàng dễ dàng nhìn thấy và sử dụng.

Xem thêm: Hướng Dẫn Gửi Zalo ZNS Bằng Link API: Tích Hợp Mạnh Mẽ Cho Website WordPress

Lợi ích của tính năng đăng nhập bằng Zalo

• Đăng nhập nhanh chóng: Khách hàng không cần phải điền thông tin đăng ký tài khoản, giúp tăng tốc quá trình mua hàng.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Việc giảm bớt các bước đăng ký giúp tăng khả năng hoàn tất đơn hàng, đặc biệt với những khách hàng không thích điền nhiều thông tin cá nhân.
• Tích hợp chặt chẽ với hệ thống quản lý khách hàng: Sau khi đăng nhập bằng Zalo, thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống WooCommerce, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng dễ dàng hơn.

Câu hỏi thường gặp khi kết nối Zalo OA với WooCommerce

Lỗi khi cấp quyền cho ứng dụng – Mã lỗi -14029

Lỗi -14029 The application is not approved thường xảy ra khi bạn chưa kích hoạt quyền truy cập cho ứng dụng trong tài khoản Zalo OA. Để khắc phục lỗi này, bạn chỉ cần:

1. Đăng nhập vào tài khoản Zalo OA.
2. Vào mục Cài đặt API và kích hoạt quyền cho ứng dụng theo hướng dẫn trên màn hình.

Lỗi không thấy danh sách ứng dụng khi tạo ZNS template

Nguyên nhân của lỗi này thường là do bạn chưa liên kết đúng ứng dụng với Zalo OA. Để khắc phục, bạn chỉ cần quay lại trang Zalo Cloud và thực hiện liên kết ứng dụng theo hướng dẫn. Sau đó, quay lại và tạo mẫu ZNS template như bình thường.

Kết luận: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số với plugin kết nối Zalo OA WooCommerce

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Plugin kết nối Zalo OA với WooCommerce không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ giao tiếp mà còn giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình thông báo, từ đó nâng cao hiệu suất kinh doanh một cách hiệu quả.